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從保修延期策略看企業的公關能力,華為這一次終于贏了蘋果

時間:2020-04-08 12:13:19 閱讀:- 來源:
摘要繼疫情期間蘋果、OV宣布延長保修時間后,華為也終于出手了,對旗下設備的保修期延長到3月31日,至此國內三大手機廠家和蘋果都站在同一戰線,抵抗疫情。

繼疫情期間蘋果、OV宣布延長保修時間后,華為也終于出手了,對旗下設備的保修期延長到3月31日,至此國內三大手機廠家和蘋果都站在同一戰線,抵抗疫情。

從保修延期策略看企業的公關能力,華為這一次終于贏了蘋果


為了能夠看得更加清楚明白,AI科技報為大家梳理了一下時間表。


2月8日蘋果宣布關閉大陸所有零售店,避免因為顧客購買東西產生相互感染,現階段全國非重點公司基本都是不到公司去上班,外出買東西的人也已經很少了,估計商場都沒有開門吧。2月10日蘋果帶頭把售后保修時間延長到3月31日,包含了1月1日到期的客戶,都能夠享受維保的政策。

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2月9日VIVO發布消息,有需要購買VIVO手機的客戶,通過在線平臺,VIVO會線上安排一對一的服務,并把手機消毒后,快遞給客戶。在蘋果宣布保修期延長后,VIVO馬上跟進,宣布2020年1月24日至2月28日期間保修期到期的vivo手機,延長保修期至2020年2月29日。反應速度很快,雖然延長時間比蘋果少了一個月,也是不錯的。畢竟VIVO的利潤沒有蘋果那么高吧。

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2月11日OPPO也宣布延長用戶的保修時效,并根據疫情時間會做調整,而且OPPO巧妙的把時間也設置成1月24日開始,OPPO保障服務使用失效到期的用戶,統一延長時效至3月31日。

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2月14日輪到華為出手了,華為通過終端客戶服務系統,通知2020年1月1日-2020年3月31日期間保修期到期的手機、筆記本、平板、智能穿戴、智能家居、智慧屏等終端全產品,將統一延長保修期至2020年3月31日。


我們橫向分析一下:

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華為完全對標了蘋果的延長時間,一共延長了3個月;


第二個宣布的VIVO延長36天;


第三個宣布的OPPO延長68天;


就像我們打牌一樣,最后一個出牌的,總是占據優勢。對比起來,雖然華為最后一個宣布延長保修政策,但它也因為維保時間長,且維保產品全面而獲得了國內用戶們極大的肯定。

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一個好的營銷策劃,會帶來品牌的溢價,一個沒處理好的危機,只會帶來損害??上?,往往好的主動權很難把握,需要太多經驗和智慧。

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