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超過60萬用戶參與 以舊換新成蘇寧手機618亮點

時間:2020-06-30 07:00:54 閱讀:- 來源:
摘要重要的“618”年中大促剛剛結束,在結束向用戶發放福利后,公布戰報成為每家企業不容錯過的重要盤點環節。

重要的“618”年中大促剛剛結束,在結束向用戶發放福利后,公布戰報成為每家企業不容錯過的重要盤點環節。6月19日,蘇寧易購官方發布了其手機品類的交易情況。

超過60萬用戶參與 以舊換新成蘇寧手機618亮點

在“618”最初瘋狂1小時中,蘇寧手機品類完成付款訂單金額同比增長高達104.1%,其中華為、OPPO等品牌銷量同比增長均超500%。最終在“618”當天,蘇寧手機品類付款金額同比增長69.9%,在6月1日-18日大促期間,榮耀獲得線上安卓類手機品牌銷量及銷售金額冠軍,線下冠軍則被華為摘得。

超過60萬用戶參與 以舊換新成蘇寧手機618亮點

根據蘇寧官方公布的數據,手機品牌線上銷量前十名依次為蘋果、榮耀、華為、小米、vivo、OPPO、飛利浦、諾基亞、realme以及守護寶。線下方面,銷量前十名依次為華為、榮耀、蘋果、OPPO、vivo、小米、三星、魅族、守護寶、諾基亞。

在單品銷量方面,榮耀與華為聯手包攬前五,依次為榮耀8X、華為P30、榮耀暢玩8A、榮耀20以及華為P30 Pro。

是什么助力蘇寧618僅手機品類便取得了整體近70%的付款金額同比增長?從戰報中我們可以找到一些原因,以及一位重要的功臣——“以舊換新”服務。

超過600000名用戶參與

根據蘇寧發布的戰報,在“618”年中大促期間,以舊換新成為用戶最受歡迎的服務——在“618”當日瘋狂1小時中,近10萬用戶選擇參與以舊換新;而在6月1日-18日活動期間,累計有超過60萬名用戶參與以舊換新,以舊換新訂單量同比增長78%。

超過60萬用戶參與 以舊換新成蘇寧手機618亮點

為什么蘇寧的以舊換新服務能夠如此快速增長?戰報中的一項數據可以作為參考:618期間,蘇寧以舊換新服務平均為每位用戶節省563元!

為什么我們會期待類似618的大促,一個直接原因不就是以更優惠的價格購買心儀的產品嗎?那么,蘇寧以舊換新直接做到了為用戶“省錢”,又怎么能不受歡迎?

打通服務流程,實現多方共贏

以舊換新已經成為近兩年手機產業的新關鍵詞,可以說是大量“閑置”手機催生出的“新市場”。不僅僅是蘇寧在布局這項服務,包括手機廠商、線下渠道均在挖掘以舊換新背后的價值。如此來看,蘇寧能夠吸引數十萬用戶參與到其以舊換新服務中,必有獨到之處,筆者認為一個關鍵詞就是“合作共贏”。

此前蘇寧消費電子集團通訊公司副總裁張國剛與蘇寧消費電子集團售后服務中心總經理陳媛在接受天極網采訪時對蘇寧以舊換新服務做了詳細介紹,兩位均表示,以舊換新是蘇寧目前提供的一項十分重要的服務,并且在線上與線下兩大渠道進行,目前到店參與以舊換新的用戶占比在20%以上。

以舊換新涉及到手機回收和換新兩個環節,參與者除了用戶、平臺,還可能包括物流、手機廠商、回收機構等。而蘇寧憑借自身影響力和實力,將環節、流程打通,用戶可以享受“一站式”快捷服務,手機廠商和回收渠道則能夠獲得更多機會,也就是說在蘇寧的推動下以舊換新服務更具規模和標準,效率更高,所有參與者自然能夠得到更佳的利益。

超過60萬用戶參與 以舊換新成蘇寧手機618亮點

同時考慮到線上和線下兩種渠道,蘇寧也提供了針對性解決方案,如針對線下通過蘇寧開發的專用小程序,蘇寧上千家店面的萬名促銷員均可以幫助到店顧客完成手機價格評估、回收等工作;而在線上根據用戶需求可以選擇以回收舊手機的收益購買新手機,也可以選擇先購買新手機再回收舊手機,獲得補貼的同時,避免了“資源閑置”或者“無機可用”。同時針對線上,蘇寧不僅發揮自身蘇寧物流的優勢,同時與順豐物流展開合作,能夠快速取件,在最短時間內完成回收及放款。

也就是說用戶通過參與蘇寧以舊換新能夠在最短時間、以更低成本完成對身邊閑置“資產”(手機)的回收工作。手機廠商則在這個過程中能夠享受到蘇寧在推廣、補貼方面的投入。比如在蘇寧易購APP中以舊換新活動入口便有很好的位置,可以為參與品牌帶來更高的曝光、流量,進而提升產品在市場中競爭力,促進銷量,618期間很多手機品牌銷量取得增長,顯然也是蘇寧以舊換新服務的受益者。

超過60萬用戶參與 以舊換新成蘇寧手機618亮點

畢竟相比廠商自家平臺,有了蘇寧的加入,補貼力度更大,對于用戶更有吸引力。除此之外,在以舊換新服務中物流以及回收平臺也能夠完成更多訂單,同樣是促進自家業務的有利方式。

當然對于蘇寧而言,首先符合企業打優質服務的理念;其次還可以響應國家號召,以更環保的方式完成老舊電子產品處理,踐行企業社會責任;第三,也可以為蘇寧的線上線下平臺帶來更多的用戶,并通過優質服務提升用戶粘性。

舊機多賣錢,新機少花錢

蘇寧發力以舊換新服務已經有很多年,同時還在繼續擴大規模,完善這項服務,比如蘇寧針對整個以舊換新服務(包括家電、3C、電池等)增加10億補貼。那么蘇寧的以舊換新又有哪些“特點”或者說優勢?簡單概括下來就是蘇寧以舊換新服務的廣告語——舊機多賣錢,新機少花錢。

超過60萬用戶參與 以舊換新成蘇寧手機618亮點

作為一名消費者,我們還是從這句廣告語中還是可以總結出兩個字——省錢!蘇寧是怎么做到的呢?首先,蘇寧以舊換新服務相比其他平臺,會對同樣的手機給出更高的回收價格;其次在購買新機時,補提力度也更大,比如用戶通過以舊換新購買三星手機可以獲得1000元蘇寧卡,同時分享訂單還可額外獲得120元補貼。同時針對“618”大促蘇寧以舊換新服務的更大力度補貼并不是針對某些時間點舉行,而是持續一段時間,避免用戶“錯過”或者“等待”,更加人性化。此外蘇寧在渠道方面的優勢覆蓋線上、線下,可以滿足用戶更具多樣性的需求,從另一個角度為用戶“省時、省錢”。

超過60萬用戶參與 以舊換新成蘇寧手機618亮點

蘇寧還充分考慮到了用戶參與以舊換新時顧慮最多的問題——隱私安全。如今手機是每位用戶使用頻率最高,設計隱私數據最多的終端設備。特別是隨著移動支付普及,不僅僅是一些照片、聯系人信息,手機中還記錄了大量資產數據(如卡號、支付密碼等),一旦手機在回收時不能安全、有效處理用戶數據,那么很難讓消費者放心。

在這方面,蘇寧不僅是做了,而且已經成為一項很有競爭力的優勢——蘇寧以舊換新服務合作伙伴同城幫擁有中國人自主知識產權隱私粉碎技術,能夠徹底抹除手機內存在的用戶數據,包括賬號信息、密碼等等,避免潛在風險給用戶帶來損失。

此前筆者在蘇寧的線下店面中也體驗了這項隱私粉碎技術。值得一提的是,據工作人員介紹,顧客可以在這里免費享受數據遷移,將舊手機中重要的內容保存至新手機,然后進行隱私粉碎,這項貼心服務特別是對于很多不了解數碼產品的老年用戶而言,十分重要。在將用戶舊手機進行隱私粉碎時,無需任何線纜,而是借助APP以及專用機器,通過局域網進行連接(更加可靠,杜絕隱私泄露風險)。在完成手機與設備連接后,用戶確認后就可以在手機上選擇進行“粉碎”。整個“粉碎”流程所用時間與用戶手機規格有關,每臺“粉碎終端機”可以同時處理六臺設備。值得一提的是,在完成這個粉碎流程后,將生成一份“獨特”的報告,用以證明,這無疑又是一項可以讓用戶安心的舉措。

超過60萬用戶參與 以舊換新成蘇寧手機618亮點

針對線上渠道,為了讓用戶更加放心,蘇寧努力將以舊換新服務公開透明化,包括對舊手機的“開箱”、檢驗均有視頻記錄,并且也會采用同樣專業的設備進行隱私粉碎。當然用戶在參與以舊換新服務享受蘇寧提供的高補貼同時,包括蘇寧的分期免息等服務也能夠進一步為用戶“省錢”,提升消費體驗。

蘇寧消費電子集團通訊公司副總裁張國剛在接受筆者采訪時曾多次提到:“服務是蘇寧唯一產品,用戶體驗是服務唯一標準。從服務來講,我們將近30年以來,服務一直是蘇寧最重要的核心輸出的價值?!碧K寧將以舊換新定義為中度溝通服務,希望通過全面的服務形式,讓用戶感受到這份服務的溫度,享受到更優質的購物體驗。

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