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羅羅動力系統通過數字化工具和客戶關懷中心優化客戶服務

時間:2019-12-31 10:14:57 閱讀:1 來源:
摘要羅爾斯羅伊斯(Rolls-Royce)目前正在擴展高級游艇服務(PYS),即為游艇客戶提供的MTU品牌下的全球服務組合:“船長培訓課程”是其游艇相關的綜合信息課

羅爾斯羅伊斯(Rolls-Royce)目前正在擴展高級游艇服務(PYS),即為游艇客戶提供的MTU品牌下的全球服務組合:“船長培訓課程”是其游艇相關的綜合信息課程,而數字化工具和全新的客戶關懷中心可以提高服務質量。羅爾斯羅伊斯在9月10日至15日在戛納舉行的游艇節上展示MTU服務組合及數字化工具。這也是第一次在展會上為船長和船廠員工做直接培訓。

船長培訓課程

“船長培訓”(船長和造船廠人員的免費培訓)廣受好評后,羅爾斯羅伊斯決定在戛納的貿易展會上直接提供培訓會議。

羅爾斯羅伊斯電力系統營業部游艇銷售主管丹尼爾·拉摩利解釋說:我們將提供更加簡短的課程,即‘MTU智能游艇課程’,參加它可以全面接觸游艇相關的信息。這個課程重點是未來導向的混合動力技術、符合IMO III規則的推進系統和數字化解決方案。

數字化工具和客戶關懷中心優化客戶服務

羅爾斯羅伊斯的使命是持續提升客戶服務質量。自2017年起,數字化一直由公司發展迅速的數字化解決方案部門持續推進。這個部門由國內外專家、新興行業的服務供應商和APP開發者組成。

他們的工作成果有為特定的應用和客戶的需求量身定制的MTU “Go!Act”和MTU “Go!Manage”這樣的數字產品。發動機系統通過數據記錄器相互連接,以便MTU的專家和客戶遠程監控、規劃維修和檢查備件可用性,以及分析操作數據并給出優化產品運行的建議。

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第一艘圣洛倫佐游艇目前已裝載MTU數字工具。因此,這是首次除了發動機數據,樣板游艇上的推進系統、裝載的電力系統和導航系統的數據都能夠被傳輸和監控。

自2018年起,MTU客戶服務中心也派駐了專家進行客戶服務??焖俜請F隊會24小時全天候為客戶提供服務,以此確保MTU驅動和推進系統可用性的最大化。在意大利新建的客戶關懷中心則專門處理游艇業務和為客戶提供專業迅速的援助和服務。

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高級鍍金缸蓋罩即將上線

羅爾斯羅伊斯的另一項服務創新是MTU高級升級服務。除了至今為止提供的高級涂裝服務,自2020年1月起,客戶可選擇在他們的2000或4000系汽缸蓋罩加上金色或玫瑰金色涂層,也可以選擇含鉻涂層。高級涂裝服務旨在為引擎加上個性特色和美感。

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